Así puedes reclamar tu billete de avión, tren o bus si el apagón frustró tu viaje

Tras el apagón eléctrico que afectó ayer a buena parte del territorio español, el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 ha publicado una guía para informar a la ciudadanía sobre sus derechos como consumidores. Uno de los ámbitos más afectados ha sido el del transporte, con numerosos vuelos, trenes y autobuses cancelados.

Vuelos

En el caso de vuelos cancelados, las pasajeros tienen derecho a recibir información, asistencia y, según su elección, el reembolso del importe del billete en un plazo máximo de siete días o un transporte alternativo en condiciones similares, lo antes posible. Las compañías pueden ofrecer un bono como sustituto, pero el consumidor no está obligado a aceptarlo.

Trenes

Para los trenes, si el trayecto se canceló o sufrió un retraso superior a 60 minutos, se puede solicitar el reintegro total del billete o el traslado por una ruta alternativa hasta el destino. Además, si el tren quedó bloqueado, la compañía debe organizar el transporte hasta un punto accesible o al destino final.

Autobús

En cuanto a los autobuses, las empresas deben ofrecer la opción entre el reembolso del billete (en un plazo de 14 días) o una alternativa de viaje similar.

Viajes por mar

Lo mismo que con los viajes en autobús se aplica a los viajes por mar o vías navegables, aunque en estos casos el plazo para el reembolso es de 7 días.

En todas las modalidades, si el trayecto no fue oficialmente cancelado, pero no pudo realizarse debido a los efectos del apagón, se recomienda revisar las condiciones del contrato, ya que se trata de un caso de fuerza mayor, lo que limita el derecho a compensaciones adicionales más allá del reembolso o asistencia básica.

Finalmente, desde el Ministerio se insiste en que todas las personas afectadas por este apagón tienen la consideración de consumidores vulnerables, lo que otorga una protección reforzada frente a posibles abusos y trámites engorrosos.