El Centro de Competencias Digitales de Renfe en Mérida será la base logística que llevará a cabo la implementación de la plataforma integral de movilidad, el proyecto RaaS. Será el 6 de septiembre cuando se hará público el nombre de este nuevo proyecto. El presidente de Renfe, Isaías Táboas, ha dado a conocer que en esa misma fecha se abrirá una página web, un blog y se llevará a cabo el lanzamiento acotado de la herramienta de la plataforma integral de movilidad, que irá desarrollándose de forma gradual hasta que en noviembre de 2022 quede lanzado el Producto Mínimo Viable Funcional de la nueva plataforma.
Concretamente, el Centro de Competencias Digitales de Renfe en Mérida se encargará de prestar el servicio de atención al cliente a esta nueva solución de movilidad integral. Este centro dispone de tecnologías multicanal para que los clientes puedan solicitar ayuda a través de teléfono, mail, whatsapp, vía web o chat. La interacción con el cliente se realizará a través de los propios agentes, pero también con tecnologías digitales de traducción de voz a texto o mediante agentes virtuales.
Renfe será la primera empresa pública gestora de movilidad integral puerta a puerta
La nueva plataforma es una herramienta digital que va a ofrecer una solución integral de movilidad a todos los ciudadanos, permitiendo planificar viajes desde que el cliente sale de su casa hasta que llega a su destino y reservar todos los servicios adicionales necesarios durante el trayecto y en destino. Va a ser una plataforma abierta, inclusiva e integradora de las diferentes operadoras del nuevo ecosistema de la movilidad. Una iniciativa en línea con los objetivos del Plan Estratégico de la compañía para los próximos años y con la Estrategia de Movilidad diseñada por el Ministerio de Transportes, Movilidad y Agenda Urbana (MITMA).
Compromiso medioambiental
Por otro lado, tras la ponencia de su ponencia, el presidente de Renfe ha recibido de manos de la revista AireLibre, medio de comunicación oficial del Mobility, el premio concedido a la compañía como reconocimiento a su labor y compromiso ambiental.