La empresa organizadora del Reggaeton Beach Festival sigue sin devolver el dinero por la cancelaci贸n del evento
El Gobierno de Cantabria dice que el RBF no ha respondido a sus requerimientos por esa cancelaci贸n
La Direcci贸n General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria contin煤a prestando asesoramiento y protecci贸n a los afectados por la cancelaci贸n del Reggaeton Beach Festival (RBF) previsto en Santander. Tras la suspensi贸n a causa de "circunstancias econ贸micas, financieras y operativas que afectan de forma significativa a la viabilidad del proyecto", el Ejecutivo asegura que la promotora no ha respondido a sus requerimientos.
Seg煤n la organizaci贸n, la cancelaci贸n responde a razones econ贸micas y empresariales, por lo que no se trata de un supuesto de fuerza mayor, sino de "circunstancias imputables a la propia organizaci贸n del evento", explica el Ejecutivo regional en un comunicado.
Ante esta situaci贸n, recuerda que los usuarios tienen derecho a la devoluci贸n 铆ntegra de todas las cantidades abonadas, incluyendo el precio de las entradas y los gastos de gesti贸n asociados a la compra.
Este derecho est谩 amparado por el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Ley 3/2017, de 5 de abril, de Espect谩culos P煤blicos y Actividades Recreativas de Cantabria, la cual reconoce el derecho de los consumidores a la devoluci贸n total o parcial de las cantidades abonadas cuando se produzca la suspensi贸n o modificaci贸n esencial de un espect谩culo o actividad recreativa.
Desde el anuncio de la cancelaci贸n, la Direcci贸n General ha realizado requerimientos y actuaciones para obtener informaci贸n de la empresa organizadora sobre el procedimiento de devoluci贸n de importes y la atenci贸n a los afectados.
Sin embargo, hasta la fecha, la empresa no ha respondido a esos requerimientos, "dificultando la labor de coordinaci贸n institucional y la obtenci贸n de informaci贸n fiable para trasladar a los afectados".
Asimismo, Consumo ha constatado que el asistente virtual de la p谩gina web oficial del festival, que inicialmente ofrec铆a informaci贸n relativa a las devoluciones y reclamaciones, ha dejado de dar respuestas 煤tiles sobre estos procedimientos, "incrementando la incertidumbre entre los consumidores afectados".
A este "mal proceder" de la empresa, se une la sanci贸n del Ministerio de Consumo a la promotora del RBF por 320.000 euros tras una denuncia de 2022 por pr谩cticas abusivas.
Por todo ello, el Gobierno regional recuerda que es importante, para los consumidores y administraciones, contratar con proveedores de servicios adheridos a sistemas gratuitos de resoluci贸n de conflictos como es la Junta Arbitral de Consumo de Cantabria.
En este sentido, todas las contrataciones de la Direcci贸n General de Comercio y Consumo para este tipo de promociones se realizan con empresas adheridas a la Junta, como Mouro Producciones, lo que garantiza un sistema 谩gil y gratuito para la resoluci贸n de cualquier controversia con los usuarios.
Situaci贸n de la promotora
La Direcci贸n General ha analizado la informaci贸n mercantil disponible sobre las sociedades vinculadas a la organizaci贸n del evento en Cantabria, concretamente CYCLOP2014 S.L., titular de la marca Reggaeton Beach Festival, y RBF Santander 2024 S.L., participada 铆ntegramente por aquella.
Seg煤n esta informaci贸n, CYCLOP2014 S.L. presenta circunstancias mercantiles relevantes, como una situaci贸n de cierre de hoja registral y la ausencia de informaci贸n financiera actualizada accesible p煤blicamente. Adem谩s, cuenta con un capital social de 3.000 euros y figura como matriz de diversas sociedades vinculadas a eventos RBF en distintos territorios.
Ante el elevado volumen de reclamaciones y solicitudes de devoluci贸n que previsiblemente se derivar谩n de la cancelaci贸n del festival, existen indicios que aconsejan extremar la cautela respecto a la capacidad econ贸mica de las sociedades vinculadas al evento para atender todas las obligaciones econ贸micas que pudieran resultar exigibles.
En todo caso, corresponder谩 a las autoridades y 贸rganos competentes determinar la situaci贸n patrimonial efectiva de dichas mercantiles.
Por este motivo, Consumo recomienda a los afectados formalizar sus reclamaciones a la mayor brevedad posible y conservar toda la documentaci贸n relacionada con la compra de entradas, comunicaciones, solicitudes de devoluci贸n y respuestas recibidas.
Adem谩s, reconoce expresamente la importante labor que est谩n desarrollando las Oficinas Municipales de Informaci贸n al Consumidor (OMIC) de Cantabria, que desde el anuncio de la cancelaci贸n est谩n atendiendo un elevado n煤mero de consultas, prestando asesoramiento especializado y colaborando activamente en la tramitaci贸n de reclamaciones.
Acciones judiciales
Igualmente, la Direcci贸n General ha mantenido reuniones de trabajo con las asociaciones de consumidores de Cantabria para analizar la situaci贸n generada y valorar posibles actuaciones coordinadas.
En este sentido, est谩n estudiando el apoyo institucional de la Direcci贸n General a la tramitaci贸n de posibles acciones judiciales colectivas que pudieran promoverse para la defensa de los intereses de los compradores de entradas, especialmente si persistieran las dificultades para obtener el reintegro de las cantidades abonadas.
La Direcci贸n General aconseja a los afectados solicitar formalmente la devoluci贸n ante el canal de venta correspondiente, conservar los justificantes de compra, correos y reclamaciones, presentar una reclamaci贸n ante las OMIC o asociaciones de consumidores si no reciben respuesta en un plazo razonable, y mantenerse informados a trav茅s de los canales oficiales.
El Ejecutivo auton贸mico continuar谩 su seguimiento permanente de la situaci贸n y pondr谩 a disposici贸n de los afectados toda la informaci贸n relevante a trav茅s de la p谩gina web https://comercioyconsumodecantabria.es y de sus redes sociales.