Para ello se ha habilitado la línea telefónica 926278004 que está activa de lunes a viernes en horario de 10 a 14 horas. Con ella se da soporte de apoyo y acercamiento familiar con el paciente, cuyas circunstancias físicas o técnicas no permitan mantener el contacto directo con sus seres queridos. Se trata de una iniciativa en la que están implicados los servicios de Información y Atención al Usuario, Control de Gestión, Documentación Clínica y la Dirección de Enfermería, y que responde a las recomendaciones marcadas por la Dirección General de Humanización sobre Medidas de Humanización de la Asistencia Sanitaria en situaciones crisis (Octubre 2020).
En este documento se recoge la importancia de articular “canales de información y comunicación entre personal sanitario, pacientes y familiares, mecanismos que faciliten la proximidad” como uno de los ejes de intervención prioritaria en el ámbito de la humanización durante la situación de pandemia.
En este marco, la Gerencia de Ciudad Real ha puesto en marcha este canal de comunicación, con el objeto de dar soporte y como complemento a la información clínica que el facultativo responsable facilita diariamente al paciente y familiar.
Tal y como viene articulado en el Plan de Actuación desarrollado en la Gerencia para el funcionamiento de dicho dispositivo, por una parte, la atención que se presta es para ofrecer información no clínica sobre la situación del paciente que pueda calmar y tranquilizar a la familia, en base a las anotaciones registradas en la Historia Clínica por parte del personal de enfermería.
En los casos que se precise información sobre la evolución clínica del paciente, se canaliza a través del equipo sanitario de la Unidad de Hospitalización donde se encuentre hospitalizado el paciente.
Del mismo modo, a través de esta atención, se presta el soporte y la información necesaria sobre otros aspectos del ingreso que el familiar pueda precisar, por ejemplo entrega de pertenencias al paciente, información sobre posibles acompañamientos, comunicados y contacto con equipo sanitario, justificantes para salvoconducto, entrega de medicaciones, o información sobre otros servicios que se les pueden prestar como derivaciones para el equipo de atención psicológica.
Humanizar una crisis sanitaria
El acompañamiento del paciente en momentos de vulnerabilidad, proporciona seguridad, tranquilidad, y alivia el nivel de estrés y ansiedad de los familiares.
Las necesarias medidas de seguridad puestas en marcha que impiden que los pacientes puedan estar acompañados por familiares durante su hospitalización, unido a la presión asistencial existente en las Unidades de Hospitalización, generan nuevas necesidades de atención por parte de los familiares, que requieren de mayor información y apoyo, teniendo al mismo tiempo limitada la accesibilidad al centro sanitario para canalizar sus consultas sobre la evolución de su familiar, dudas o necesidades que puedan surgir durante el ingreso.
Con la finalidad de dar respuesta a estas necesidades, y en la medida de lo posible dar soporte al personal sanitario en esta tarea y responsabilidad hacia las familias, se articula temporalmente este cauce de contacto y de proximidad al que los familiares podrán dirigirse para conocer la situación de su familiar ingresado y canalizar aquellas necesidades que puedan surgir.